摘 要：社会救助平台是地方政府数字化改革和福利治理的一项重要内容，但目前关于平台的便民效果，鲜有来自需求侧的整体性评估。本文以用户感知平台效能作为研究的逻辑起点，基于数字治理生态理论和用户体验五要素模型，构建了一个“治理愿景-系统锚定-要素嵌合”分析框架与用户视角下社会救助平台数字化评价的两维度14项指标，通过对31个省域社会救助平台的调查发现：当前我国东、中部地区的社会救助数字化用户评价总体上强于西部地区，救助平台存在重技术投入轻内容建设的倾向，呈现出“橄榄型”集群与交错式分布的特点。未来提升社会救助数字化水平，应着力构建服务供给、技术赋能与社会需求深度耦合的社会救助平台数字治理生态。具体而言，一是聚焦救助资源供给多元联动，强化平台系统内容与用户实际需求的适配度；二是聚焦系统分层设计，提高平台系统功能与用户数字素养的契合度；三是聚焦多任务联办场景优化，完善平台服务生态与用户救助场景的融合度。
关键词：社会救助；用户视角；评价指标；效果评估；数字治理生态；
基金：马克思主义理论研究和建设工程重大课题暨国家社科基金重大课题“健全保障和改善民生制度体系研究”（2024MZD025）的阶段性成果；
全 文：
社会救助平台数字治理的效果评估与生态优化——基于31个省域的实证研究_杨铃.pdf
刊 物：《社会政策研究》，2026年第1期。